Qu’est-ce que le taux de conversion ?
En webmarketing, le taux de conversion d’un site web désigne le pourcentage de visiteurs effectuant une action souhaitée, par rapport au nombre total de visiteurs. Cette action est généralement d’ordre commercial, comme l’achat d’un produit ou d’une formation en ligne, mais son sens plus large peut désigner l’inscription à une newsletter par exemple. Chaque étape visant à accumuler des visiteurs et des clients peut avoir un taux de conversion exprimé en un pourcentage. On parle aussi de taux de transformation.
C’est une donnée clé pour toute entreprise ou site en ligne. Cette donnée exprime l’efficacité d’une action lors d’une campagne marketing ou d’une stratégie SEO visant à améliorer le référencement naturel d’un site web. Le taux de conversion fait d’ailleurs partie des principaux indicateurs analysés en SEO (les KPI), au même titre que le taux de clic, le temps de visite, le taux de rebond, le taux d’abandon et les autres statistiques récupérées par un site web.
Le taux de conversion est important puisqu’un site internet peut acquérir beaucoup de trafic sans toutefois faire de vente. Ce chiffre témoigne du niveau de performance de la dernière étape d’un tunnel de vente, d’une campagne publicitaire ou d’une campagne emailing.
Comment calculer le taux de conversion de son site web ?
Le taux de conversion est un calcul simple. C’est le résultat d’une division : le nombre de visiteurs d’un site ayant effectué une action voulue par rapport au nombre de visiteurs total. Plus simplement, c’est la division du nombre de clients par le nombre de visiteurs. Il suffit ensuite de multiplier par 100 pour avoir un pourcentage.
Exemple : vous avez réalisé 88 ventes sur un total de 1000 visites. Votre taux de conversion est donc de 88/1000 x 100 : 8,8 %.
Si ce chiffre est facile à calculer, il est plus difficile à interpréter et à analyser.
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?
Le taux de conversion varie énormément en fonction du type de conversion, de l’audience, du secteur d’activité, et même de l’appareil électronique utilisé par les internautes. Un produit au prix élevé aura généralement un faible taux de conversion comparé à celui de l’inscription à une newsletter. Le taux de conversion d’un site e-commerce en France est d’environ 2-3 %, mais il peut varier de 0,1% à plus de 20%. Il n’y a pas de bon taux de conversion.
En fait, les données obtenues vont surtout pouvoir être comparées entre elles, à condition d’avoir pris les mesures nécessaires pour éviter de fausser les analyses. Les données doivent provenir de tests similaires. Un bon taux de conversion sera davantage un meilleur taux de conversion.
Pourquoi calculer le taux de conversion de son site internet ?
En webmarketing, il est indispensable de mesurer chaque action menée et d’analyser les données récoltées afin d’optimiser son site e-commerce ou son blog pour acquérir plus de trafic ou augmenter son chiffre d’affaires. Comme dit plus haut, le taux de conversion est une donnée clé. Il est facile à comprendre, car il exprime simplement l’impact d’une action ou d’un choix.
Calculer le taux de conversion va par exemple permettre d’évaluer la rentabilité d’une publicité ou d’une landing page, de prendre les bonnes décisions lors d’un test A/B, ou encore d’évaluer les aspects d’un site internet à modifier pour l’optimiser.
Le taux de conversion est à surveiller régulièrement. En suivant son évolution, on peut rapidement s’adapter en conséquence.
Comment améliorer son taux de conversion ?
Connaître son taux de conversion n’a qu’un seul but : l’améliorer. Avant, il faudra se fixer des objectifs à atteindre. Et pour améliorer son taux de conversion, il ne suffit pas d’acquérir toujours plus de trafic, ce qui risquerait en fait de baisser le taux. Il faut offrir aux visiteurs un site qui leur donne confiance et une expérience utilisateur agréable. Pour améliorer son taux de conversion, il faut :
- avoir un site internet 100 % sécurisé, exprimé visuellement (avec des pictogrammes) ;
- comprendre les besoins des visiteurs, analyser qui ils sont ;
- optimiser sa page « À propos », avec des informations à jour ;
- ajouter régulièrement du contenu de qualité, car les internautes se méfieront d’un site vide ;
- avoir une FAQ complète, pour répondre à toutes les questions que peuvent avoir les visiteurs ;
- améliorer le design des pages, surtout des pages produit ;
- avoir des réseaux sociaux actifs ;
- ajouter les avis de vos clients sur le site ;
- réduire le temps de chargement des pages ;
- proposer une expérience d’achat agréable, courte et efficace.
Chaque amélioration doit être basée sur un ou plusieurs tests. Améliorer son taux de conversion n’est jamais le fruit du hasard, mais d’un travail de fond, effectué en interne ou par une agence SEO.
