Qu’est-ce que le web analytics ?

Le web analytics, ou web analytique, désigne l’ensemble des outils et des techniques qui permettent de collecter, de mesurer puis d’analyser des données au sujet de la fréquentation d’un site et du comportement de ses utilisateurs. Le web analytics a pour objectif final d’améliorer les performances du site en optimisant ses stratégies d’acquisition de trafic et de conversion.

Les outils de web analytics sont conçus pour recueillir des informations multiples comme le nombre de visiteurs d’un site, mais aussi l’origine du trafic, le taux de clics ou encore le temps de chargement des pages. Ces données visent tout autant à analyser le trafic d’un site que les performances qui peuvent impacter ce trafic. L’outil restitue ensuite les informations sous forme de représentations graphiques qui permettent de visualiser l’évolution des données dans le temps.

À quoi sert le web analytics ?

Les entreprises propriétaires d’un site internet ont recours au web analytics afin d’obtenir les indicateurs et statistiques de leur site (vitrine ou e-commerce) qui les aideront à comprendre le comportement et les attentes de leur audience.

Les données collectées et structurées par un outil de web analytics constituent ensuite un précieux support d’aide à la décision pour optimiser les contenus publiés, les performances techniques du site et la stratégie globale de marketing digital. Le but étant d’améliorer la présence en ligne de l’entreprise, organisme ou marque.

Les données collectées par les outils Analytics

Le type et le nombre de données collectées varient selon les fonctionnalités de l’outil. Parmi les informations incontournables, fournies par l’ensemble des solutions de web analytics, on retrouve :

  • La mesure précise de l’audience

La mesure du trafic fait l’objet de plusieurs sous-données, comme le nombre de visites global et le nombre de visiteurs uniques, le nombre de visites par page et par créneau horaire, la durée des visites, le taux de rebond voire le taux de pogo-sticking.

  • L’origine du trafic

Il s’agit ici de savoir par quel biais les visiteurs sont arrivés sur le site, c’est-à-dire leur page d’entrée, mais aussi leur provenance : depuis une publicité, la page de résultats d’un moteur de recherche, un backlink, une newsletter, etc. Cette section peut aussi comprendre le terminal utilisé par l’internaute (tablette, smartphone, ordinateur) et sa zone géographique.

  • Le comportement des utilisateurs

Pour comprendre le parcours de navigation de vos visiteurs, l’outil de web analytics va aussi collecter les données relatives au nombre de pages consultées par chaque utilisateur, au nombre de clics reçus par les boutons de CTA (call to action) et autres liens cliquables, aux visites répétées, au taux de sortie et au taux de conversion.

  • Les performances du site

Les données relatives aux performances techniques du site, comme le temps de chargement des pages, les erreurs http (type 404 notamment) ou l’accessibilité sur mobile, peuvent être croisées avec les informations de trafic pour identifier les axes d’optimisation.

Les cas d’usage les plus courants

Les outils de web analytics restituent les données de manière structurée et en temps réel sur un tableau de bord, afin d’en faciliter la lecture et l’interprétation. Elles sont donc prêtes à être exploitées par le développeur du site, le webdesigner ou le propriétaire du site à différentes fins :

  • Améliorer l’UX

Les outils de web analytics permettent d’identifier les éléments qui nuisent à l’expérience utilisateur, comme une vitesse trop lente de chargement des pages ou un menu de navigation peu intuitif. Ils permettent de confirmer ou d’infirmer des hypothèses, mais aussi de vérifier l’effet des changements apportés : par exemple, la réduction du temps de chargement d’une page après avoir diminué le poids des images.

  • Augmenter le taux de conversion

L’outil de web analytics peut révéler qu’une page est particulièrement consultée et que son contenu retient longuement l’audience. Cela peut bien sûr vous inciter à construire vos autres pages sur ce modèle. Mais cela indique surtout l’importance que cette page peut avoir dans votre tunnel de conversion. Vous pouvez envisager d’y placer davantage de CTA afin d’augmenter le taux de conversion de votre site.

  • Optimiser le SEO

Si les statistiques fournies par votre outil de web analytics vous indiquent que la majorité de vos visiteurs proviennent d’annonces publicitaires, et donc du référencement payant (SEA), cela révèle sans doute des failles dans votre SEO. Vous pouvez alors envisager d’optimiser votre référencement naturel afin de diminuer vos coûts tout en renforçant votre visibilité.

  • Revoir la stratégie marketing

Un taux de rebond élevé, des durées de session courtes et un faible taux de clics révèlent souvent une audience non qualifiée. En d’autres termes, votre site génère du trafic, mais ne répond pas aux attentes des visiteurs qu’il attire. Soit parce que ses contenus manquent de qualité, soient parce que vous n’êtes pas positionnés sur des termes de recherche pertinents par rapport à votre offre. Ces indicateurs vous invitent donc à revoir votre stratégie marketing ou à améliorer la qualité et la pertinence de vos contenus.

Les outils de web analytics à la loupe

Parmi les nombreux outils de web analytics du marché, quelques-uns se distinguent par leur puissance et leur polyvalence. Parmi eux, le géant Google Analytics, mais aussi des alternatives recommandées par la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) pour leur conformité au RGPD.

Google analytics

Parmi les outils de web analytics les plus utilisés, Google Analytics est simple de prise en main et dispose de fonctionnalités avancées de suivi du parcours utilisateur. Il propose notamment des systèmes d’alerte lorsqu’un site voit son trafic chuter de manière significative. La version gratuite de l’outil est à elle seule très complète et adaptée à la majorité des sites internet.

L’intégration native de l’outil à l’écosystème Google est bien sûr un autre avantage : l’interconnexion avec Google Ads, Google Search Console, Google Tag Manager ou BigQuery permet une analyse fine des performances de vos campagnes publicitaires, ainsi qu’une optimisation en temps réel de votre SEA et de votre SEO.

Google Analytics se distingue de plusieurs concurrents par les capacités d’analyse prédictive de son IA, qui vous permet d’accéder à des indicateurs de tendance comme le risque d’abandon ou la probabilité de conversion.

L’outil est capable de traiter des volumes de données considérables sans ralentissement, pour fournir des rapports personnalisés et non préformatés.

Les limites de Google Analytics résident dans sa non-conformité persistante avec le RGPD (Règlement général sur la protection des données), qui lui vaut des mises en demeure répétées de la part de la CNIL.

Piano Analytics (AT Internet)

Anciennement AT Internet, Piano Analytics est une alternative à Google Analytics par sa conformité au RGPD. L’hébergement des données est fait en Europe. Il se distingue d’autres solutions payantes par la fiabilité et la précision des données, transmises à 100 % sans subir d’échantillonnage.

La solution est particulièrement puissante dans l’analyse des parcours clients, avec un suivi cross-canal et cross-device plus précis que plusieurs de ses concurrents. Ses fonctionnalités sont adaptées aux entreprises dont les stratégies marketing sont complexes.

Piano Analytics peut concurrencer Google Analytics dans son évolutivité et son intégration à d’autres outils. L’API dispose de connecteurs natifs avec des CRM (Customer Relationship Management) et ERP (Enterprise Resource Planning), et peut être facilement intégrée dans un écosystème existant. L’outil est ainsi adapté aux très grandes entreprises ou aux médias de grande envergure.

Piano Analytics se distingue enfin par son service client, avec un service d’accompagnement sur mesure, un support en français, des formations dédiées et de nombreuses ressources disponibles.

Piwik Pro Analytics Suite

Autre solution adaptée aux organisations et entreprises soucieuses de la conformité au RGPD, Piwik Pro offre le choix entre un hébergement sur site ou un hébergement cloud. Il est donc possible de stocker toutes les données localement, afin de conserver le plein contrôle de leur gestion et de leur sécurité.

Du côté de la richesse fonctionnelle, la solution est aussi complète que Google Analytics et offre même davantage de flexibilité dans la personnalisation des rapports. L’outil permet une analyse approfondie du trafic et des différents segments d’audience, ainsi qu’un suivi précis sur différents canaux : applications, web et navigation sur mobile.

Le support client assure une assistance spécifique et directe en cas de besoin. La tarification est également conçue sur mesure, modulable en fonction des besoins de personnalisation ou du volume de données à gérer.

Matomo Analytics

Parmi les principaux atouts de l’outil Matomo Analytics figure d’abord sa conformité aux différentes réglementations sur la protection des données. Son mode de suivi sans cookies permet de collecter certaines données sans nécessiter de consentement.

Comme Piwik pro, la solution peut être hébergée sur le cloud Matomo ou sur vos propres serveurs. Les données restent la propriété de l’utilisateur : elles ne sont donc pas partagées avec des tiers.

Logiciel open-source flexible et modulable, Matomo propose une interface et des fonctionnalités comparables à celles de google Analytics, avec :

  • Des rapports détaillés
  • Des tableaux personnalisables
  • Des suivis avancés des visiteurs
  • Le suivi des événements et des conversions
  • L’analyse des tunnels de conversion
  • Des heatmaps
  • Un suivi multi-appareils et multi-canaux

Matomo Analytics s’intègre facilement à WordPress, WooCommerce ou Magento, et peut interagir avec des CRM et ERP existants.

Côté tarification, la solution est disponible en version gratuite en self-hosted et en version payante sur le cloud. Le volume de données n’est pas limité.

Beyable analytics

Solution évaluée et approuvée par la CNIL, Beyable Analytics n’utilise pas de cookie dans sa collecte de données et garantit une utilisation légale conforme au RGPD.

La configuration de l’outil est simple, et donne accès à de nombreuses fonctionnalités qui facilitent l’analyse comportementale des internautes.

Beyable se distingue aussi par sa suite d’outils dédiés à l’optimisation du parcours client : analyse comportementale, mais aussi segmentation de l’audience, mise en place de tests et d’actions d’optimisation en continu.

Comme chez google Analytics, les rapports du tableau de bord sont mis à jour en temps réel. L’éditeur propose un test d’essai gratuit de la solution sur 14 jours.

Abla analytics

Conçu pour être conforme au RGPD, Abla Analytics est une solution exemptée de consentement. En effet, l’outil ne s’appuie pas sur des cookies mais sur un script JavaScript afin de collecter des données 100 % anonymisées. Ce mode de collecte a pour double avantage de respecter la vie privée des utilisateurs et de contourner les bloqueurs de publicités pouvant entraver la collecte de données. Il permet aussi de collecter beaucoup plus de données qu’avec un système reposant sur les cookies.

Toutes les données sont par ailleurs hébergées en France.

La collecte des données peut être lancée en ajoutant simplement une ligne à votre code source dans la section Head.

La solution est compatible avec toutes les plateformes de gestion de contenu (CMS), de WordPress à Shopify en passant par Wix.

Eulerian

Solution de web analytics et de gestion des données marketing, Eulerian est un outil français parfaitement conforme aux normes européennes en matière de protection des données.

L’outil se démarque par son approche hybride, tout à la fois axé web analytics et Customer Data Platform (CDP). Il offre une vision à 360° du parcours clients en centralisant les données issues de différents sources (le site web, mais aussi le CRM ou les résultats de campagnes publicitaires).

Contrairement à Google Analytics, Eulerian s’appuie sur une collecte exhaustive des données et non sur un échantillonnage. Il se distingue aussi par ses capacités de segmentation fine.

L’outil est tout particulièrement adapté aux entreprises et annonceurs présentant des besoins poussés d’analyse et d’optimisation des performances numériques.

Levier incontournable pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur présence en ligne, le web analytics permet d’analyser en profondeur le comportement des visiteurs, d’améliorer le référencement naturel, de parfaire l’expérience utilisateur et d’affiner les stratégies marketing. Si Google Analytics est la solution la plus populaire, il existe des alternatives comme Piano Analytics, Piwik Pro, Matomo, Abla, Beyable ou Eulerian, qui offrent des fonctionnalités avancées et une meilleure conformité avec le RGPD. Le choix de l’outil idéal dépendra des exigences propres à chaque entreprise an matière de précision et d’exhaustivité des informations, de protection de la vie privée ou encore d’intégration à l’écosystème existant.