Heatmap : définition et fonctionnement
Une heatmap, ou carte thermique, s’utilise pour auditer un site et analyser le comportement de ses visiteurs. L’outil met en évidence, par colorimétrie, des zones froides et des zones chaudes sur une page web, qui correspondent aux zones ayant reçu plus ou moins d’interactions (clics).
La heatmap restitue le parcours des internautes grâce à l’emplacement de leurs clics. En plus des zones de couleurs qui apparaissent en superposition sur la page, l’outil indique le taux de clics de chaque élément ou encore la profondeur de scroll (défilement de page).
Parce qu’elle s’intéresse à l’ensemble de la page et qu’elle en révèle les zones à optimiser, la heatmap se distingue donc du click tracking, qui vise à comptabiliser les interactions de chaque lien cliquable.
À quoi peut servir une heatmap ?
La heatmap est un outil d’analyse pertinent pour recueillir plusieurs types d’informations dans le cadre d’une démarche d’optimisation du tunnel de conversion ou plus globalement d’amélioration des performances d’un site.
Détecter les zones d’ombre d’une page
La heatmap est utile dans le cadre d’une refonte de site, ou si vous avez l’impression que le contenu de votre site ne suscite pas l’intérêt escompté. La carte de chaleur vous permet alors de visualiser les zones qui semblent invisibles pour les utilisateurs, soit parce qu’elles ne sont pas assez valorisées, soit parce que leur contenu manque d’intérêt ou de pertinence. En complément, le click tracking permettra de révéler les éléments cliquables non utilisés par vos visiteurs.
Repérer les fuites sur votre tunnel de conversion
En tant qu’outils d’analyse comportementale, les heatmaps sont utilisées pour lutter contre le phénomène d’abandon de panier. Elles aident à identifier les étapes de votre tunnel de conversion qui posent problèmes.
Pour que l’outil soit efficace, vous devez avoir développé une stratégie de conversion et savoir quelles étapes les utilisateurs doivent réaliser jusqu’à l’achat. Vous pourrez ensuite utiliser la heatmap pour analyser chacune de ces étapes et identifier à quel moment les utilisateurs sortent du scénario prévu.
Analyser l’attractivité et l’intérêt de votre contenu
Les heatmaps permettent aussi d’identifier les leviers d’optimisation à actionner dans l’objectif de retenir davantage les utilisateurs sur vos pages. Elles révèlent le comportement des visiteurs face à vos contenus : la manière dont ils les lisent, mais aussi ceux qui les attirent le plus. Des différences peuvent être contactées, en fonction de l’emplacement des bannières publicitaires, ou de la manière dont l’accès au contenu est mis en évidence sur la page (visibilité des CTA).
Évaluer la longueur idéale des contenus
Si une longueur minimale pour les articles est nécessaire à votre SEO, la taille idéale de vos contenus texte dépend très largement de votre secteur, des attentes de votre cible et des objectifs de votre site (information, divertissement, vente en ligne, etc.).
Le principe de la carte thermique peut être utilisé pour réaliser une scrollmap. Le but est de savoir jusqu’où vos utilisateurs descendent sur votre page : poussent-ils leur lecture jusqu’au bout de votre article ? Sont-ils interrompus en chemin par un CTA, une bannière publicitaire, une perte d’intérêt pour le contenu ?
Ces informations vous permettront d’optimiser vos pages en ajoutant, par exemple, des visuels percutants aux endroits stratégiques, en réduisant la longueur de vos prochains articles, en facilitant la navigation et la lecture, ou en privilégiant d’autres formes de présentation (infographie, tableau, etc.).
Que faire de votre diagnostic via heatmap ?
La heatmap vous permet de visualiser les zones les moins attractives, d’observer et d’analyser le comportement des utilisateurs de votre site afin d’identifier les forces et faiblesses de votre design et de vos contenus.
Une fois les données interprétées, vous pourrez initier des changements. L’idéal, pour trouver la formule qui fonctionne, est de recourir aux méthodes d’A/B testing, qui consistent à tester différentes versions de votre site pour choisir la plus optimale.
Durant cette phase, vous pourrez continuer à vous reposer sur les cartes de chaleur pour analyser vos résultats. Elles vous fourniront une vision globale de votre page, essentielle pour éviter par exemple qu’un élément qui fonctionne « trop bien » ne concurrence un autre élément crucial de votre tunnel de conversion.
Les heatmaps sont des outils efficaces et simples de prise en main pour observer le comportement des utilisateurs sur votre site. Elles permettent d’identifier les points d’amélioration, de repérer les zones inefficaces et donc d’optimiser le parcours utilisateur. Elles doivent cependant être utilisées avec discernement : si elles confirment vos hypothèses et vous apportent des indicateurs intéressants, leurs données ne peuvent suffire, à elles seules, à bâtir une stratégie d’optimisation efficace. Elles doivent être croisées avec d’autres analyses, comme l’A/B testing ou le suivi des performances SEO, afin d’aboutir à des choix éclairés et durables.
