Introduction au cahier des charges d’un site Internet

Un cahier des charges est un document de référence essentiel dans tout projet de création de site internet. Il permet de formaliser les attentes et les exigences du client tout en définissant les contraintes techniques et les objectifs à atteindre. Ce document est indispensable pour garantir la bonne compréhension entre toutes les parties prenantes : clients, développeurs, designers et responsables de la stratégie web.

Le cahier des charges sert de base à la création du site web, en détaillant tout ce qui doit être pris en compte. C’est un guide qui permet de mieux cadrer le projet, éviter les malentendus et donc garantir un résultat conforme aux attentes de chaque client.

Pourquoi faire un cahier des charges pour son site web ?

Tout comme pour tout autre projet structuré, le cahier des charges d’un site Internet joue un rôle essentiel en remplissant diverses fonctions. Voici pourquoi :

  1. Clarification des objectifs et des attentes : un cahier des charges permet de définir avec précision les objectifs à atteindre. Que vous souhaitiez créer un site vitrine, un blog, une plateforme e-commerce ou un site institutionnel, ce document vous aide à clarifier vos attentes en termes de fonctionnalités, de design et de résultats. Il permet de garantir que toutes les parties prenantes sont sur la même longueur d’onde et que les objectifs sont bien compris par tous.

  2. Alignement entre le client et le prestataire : en rédigeant un cahier des charges, vous vous assurez que votre vision du projet est bien comprise par le prestataire (développeur, designer, agence web). Cela vous évite les malentendus et les erreurs de communication qui peuvent entraîner des retards ou des dépassements de budget. Ce document devient ainsi un contrat de confiance qui définit clairement les rôles, les responsabilités et les attentes des parties prenantes.

  3. Prévision des contraintes techniques : un cahier des charges détaille également les aspects techniques du projet, tels que la plateforme choisie (WordPress, Magento, Framer, site web sur mesure, etc.), les exigences en matière de performance, de sécurité et d’intégration avec d’autres systèmes.

  4. Optimisation du processus de développement : en définissant clairement les étapes du projet, les délais et les livrables, le cahier des charges facilite le suivi de l’avancement du projet.

  5. Prise en compte des aspects SEO dès la conception : le cahier des charges permet aussi d’intégrer les exigences SEO dès la phase de conception du site. Ainsi, vous pouvez définir des actions telles que la structure URL, l’optimisation des balises title et hn, l’optimisation des mots-clés et des contenus (textes, images et vidéos) pour le référencement naturel.

  6. Facilite l’évaluation du budget et des délais : un cahier des charges bien rédigé vous offre également la possibilité d’obtenir une estimation plus précise du budget et des délais impartis. En précisant les fonctionnalités et les besoins du projet, le prestataire pourra vous proposer une offre plus juste et éviter les mauvaises surprises liées à des devis approximatifs. Vous pourrez ainsi mieux planifier les ressources nécessaires à la réalisation du projet.

  7. Assurance de la conformité au respect des normes : le cahier des charges précise les exigences légales et réglementaires à respecter, notamment la conformité avec le RGPD pour la gestion des données personnelles, l’accessibilité du site ou encore la sécurité des transactions en ligne.

Les éléments à inclure dans un cahier des charges pour un site internet

Objectifs du projet

Les objectifs doivent être clairement définis dès le départ. Que souhaitez-vous accomplir avec votre site Internet ? S’agit-il de vendre des produits, de promouvoir une marque, d’informer un public cible, d’offrir un service en ligne ou de proximité ?

Les objectifs peuvent être variés, mais ils doivent être mesurables et atteignables. Par exemple :

  • Augmenter le trafic sur le site de 20 % en six mois.

  • Générer des leads qualifiés pour une équipe commerciale.

  • Créer une plateforme e-commerce permettant de vendre des produits en ligne, etc.

Cible marketing et utilisateurs

Un autre élément essentiel lors de la création d’un cahier des charges est la définition de la cible marketing. Qui sont les utilisateurs finaux du site ? Est-ce un public B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) ou B2B2C (business-to-business-to-consumer) ? Quels sont leurs besoins, leurs attentes et leurs comportements en ligne ?

Définir la cible permet de mieux orienter les choix de design, des contenus (textes, vidéos, images, podcasts) et des fonctionnalités du CMS. Par exemple, un site web destiné à des passionnés de sport extrême aura un design dynamique avec des images et vidéos percutantes, des fonctionnalités de suivi d’événements en temps réel et des options de partage sur les réseaux sociaux. À l’inverse, un site conçu pour des retraités souhaitant en savoir plus sur la santé et le bien-être aura un design plus sobre et accessible, avec des contenus écrits détaillés dans un blog ou bien des vidéos explicatives, ainsi que des fonctionnalités facilitant la navigation et la recherche d’informations médicales.

Arborescence du site

L’arborescence est la structure du site, c’est-à-dire l’organisation des pages et des menus. Elle doit être claire, logique et facile à naviguer. Elle comprend généralement :

  • La page d’accueil.

  • Les pages de services ou de produits.

  • Une page « À propos ».

  • Une page de contact.

  • Une page témoignage clients, étude de cas.

  • Des pages blog ou actualités, selon le cas.

Il est important d’identifier les différentes sections du site et la hiérarchie des informations pour assurer une navigation fluide.

Fonctionnalités spécifiques

Le cahier des charges doit également décrire les fonctionnalités à intégrer dans le site. Ces fonctionnalités peuvent varier selon les besoins du projet. Parmi les plus courantes :

  • Un formulaire de contact ou d’inscription à une newsletter.

  • Un moteur de recherche interne.

  • Des options de paiement en ligne.

  • Un système de réservation en ligne.

  • Des outils de gestion de contenu (CMS).

  • Des intégrations avec les réseaux sociaux.

  • L’intégration d’un système de chat en direct ou d’un chatbot ChatGPT.

  • Un blog ou un espace d’actualités.

  • Un système de gestion multilingue.

A savoir : lors de la création d’un cahier des charges d’un site Internet, il est essentiel de préciser si des fonctionnalités avancées comme des filtres de recherche, un espace membre ou une connexion API doivent être mises en place. Le cahier des charges sert ainsi de guide pour la conception et le développement du site, tout en étant un véritable tableau de bord qui centralise toutes les informations essentielles à la gestion du projet.

Design et ergonomie

Le design du site doit être cohérent avec l’image de marque du client. Le cahier des charges doit inclure :

  • Les exigences en termes de couleurs, typographies et style visuel.

  • La disposition des éléments sur les pages (structure de la page d’accueil, menus, etc.).

  • Les attentes en matière d’ergonomie (navigation facile, accessibilité des informations, etc.).

L’objectif est d’assurer une expérience utilisateur (UX) fluide et agréable, en tenant compte des préférences et des habitudes de navigation des utilisateurs cibles.

Référencement naturel (SEO)

Un site bien conçu doit être optimisé pour les moteurs de recherche dès le départ. Dans le cahier des charges, il est important de définir les actions SEO à mettre en place par votre agence SEO :

  • Structure URL optimisée.

  • Balises méta (titre, description) pertinentes.

  • Contenu optimisé avec des mots-clés ciblés.

  • Optimisation des images et des fichiers multimédia.

  • Mise en place de liens internes et externes.

En intégrant ces éléments SEO dès la phase de conception, vous vous assurez que le site sera bien positionné sur les moteurs de recherche.

Compatibilité mobile et responsive design

Aujourd’hui, une grande partie des utilisateurs accède à internet via leur smartphone ou tablette. Il est donc impératif que le site soit responsive, c’est-à-dire qu’il s’adapte à toutes les tailles d’écran. Le cahier des charges doit préciser que le design et les fonctionnalités doivent être compatibles avec les appareils mobiles.

Sécurité et confidentialité des données

La sécurité du site est primordiale. Le cahier des charges doit inclure des exigences concernant la sécurité des données personnelles des utilisateurs, notamment en ce qui concerne :

  • Le respect des réglementations telles que le RGPD.

  • L’implémentation de protocoles de sécurité comme HTTPS.

  • La gestion des mots de passe et de l’accès à l’administration du site.

Les aspects techniques à détailler dans le cahier des charges

Choix de la plateforme et du CMS

Le choix de la plateforme et du CMS (Content Management System) est déterminant. Le cahier des charges doit préciser si le site sera développé sur une plateforme spécifique (WordPress, Joomla, Magento, etc.) ou s’il faudra créer un site sur mesure.

Les avantages et inconvénients de chaque solution affectant la flexibilité du site, son coût et sa facilité de gestion.

Hébergement et nom de domaine

Le choix de l’hébergement et du nom de domaine doit être détaillé. Par exemple :

  • Fournisseur d’hébergement (local ou international).

  • Type d’hébergement (partagé, VPS, dédié).

  • Choix du nom de domaine et de l’extension géographique (.com, .fr, .org).

Performance et vitesse du site

La vitesse de chargement du site est un facteur important pour l’expérience utilisateur et le SEO. Le cahier des charges doit spécifier les exigences en matière de performance, telles que :

  • Temps de chargement optimal.

  • Optimisation des images et des ressources.

  • Mise en cache des pages.

Maintenance et mise à jour

Le site nécessitera une maintenance régulière. Le cahier des charges doit inclure une stratégie pour la mise à jour des contenus, la correction de bugs, et l’ajout de nouvelles fonctionnalités après le lancement comme l’ajout de plugins.

Le budget et les délais

Estimation des coûts

L’un des aspects les plus importants du cahier des charges est le budget. Il doit préciser :

  • Le coût de développement du site.

  • Le coût de l’hébergement et des outils nécessaires.

  • Les coûts de maintenance à long terme.

Une estimation réaliste des coûts permet de gérer les attentes et d’éviter les dépassements de budget.

Délai de réalisation

Il est essentiel de définir un calendrier pour le développement du site, avec des étapes clés comme :

  • La phase de conception.

  • La phase de développement.

  • Les tests et la mise en production.

Un planning bien défini permet de suivre l’avancement du projet et d’assurer une livraison dans les délais.

Les étapes de validation et de suivi du projet

Le cahier des charges d’un site Internet doit inclure des étapes de validation claires afin de garantir que le projet avance conformément aux attentes du client. Chaque phase de validation agit comme un point de contrôle pour vérifier que les objectifs sont bien atteints et que le produit final répond aux besoins spécifiés. Voici les principales étapes à inclure dans le cahier des charges :

1. Validation de la maquette et du design

Avant de lancer le développement, la validation de la maquette permet de confirmer que l’interface du site, en termes de structure, de design et d’ergonomie, correspond aux attentes du client. La maquette doit refléter l’aspect général du site, y compris la disposition des éléments et les choix esthétiques. Il est donc important d’obtenir un accord clair à ce stade pour éviter des ajustements ultérieurs.

2. Validation des fonctionnalités après développement

Une fois le développement du site entamé, il est nécessaire de valider les fonctionnalités clés du site. Cela inclut des tests pour vérifier que les fonctionnalités essentielles définies dans le cahier des charges, telles que les formulaires de contact, les systèmes de paiement ou les filtres de recherche, sont bien intégrées et fonctionnent comme prévu. Ces tests d’interaction permettent au client de naviguer sur le site et de confirmer que l’expérience utilisateur correspond à ses attentes. Des ajustements peuvent être requis à ce stade pour résoudre d’éventuels bugs ou améliorer la fluidité de l’interface utilisateur.

3. Validation finale avant la mise en ligne

Avant de mettre le site en ligne, une validation finale est indispensable. Celle-ci englobe une révision complète du site pour vérifier que toutes les fonctionnalités sont présentes et opérationnelles. Il est également nécessaire de s’assurer que le site est optimisé en termes de performance (vitesse de chargement, responsive design) et compatible avec différents navigateurs et appareils. Le client doit approuver cette version finale pour garantir que le site est prêt pour son lancement.

Suivi de la qualité et des retours clients

Une fois le site en ligne, un suivi régulier est essentiel pour assurer sa qualité et recueillir des retours clients.

1. Tests de qualité

Le suivi de la qualité doit inclure des tests fonctionnels, de performance et de sécurité. Les tests fonctionnels servent à vérifier que toutes les fonctionnalités du site (ex. formulaires, paiement, recherche) fonctionnent correctement. Les tests de performance permettent de s’assurer que le site est rapide, même avec un grand nombre d’utilisateurs. Enfin, les tests de sécurité garantissent que les données des utilisateurs sont protégées et que le site est conforme aux normes de sécurité, comme le RGPD.

2. Recueillir les retours du client

Recueillir les retours du client après le lancement du site peut être fait par le biais de réunions régulières. Ces retours permettent de repérer des améliorations possibles, de corriger les bugs et de s’assurer que le site continue de répondre aux besoins du client.

3. Ajustements avant la mise en ligne complète

Avant le lancement complet, il peut être utile d’effectuer une phase de tests bêta, où un petit groupe d’utilisateurs teste le site et fournit des retours.

4. Maintenance et mises à jour régulières

Un site Internet n’est pas un produit figé. Le suivi post-lancement inclut la mise en place d’une maintenance régulières. Le cahier des charges doit prévoir ces actions afin d’assurer la longévité et la performance continue du site.

Conclusion : le cahier des charges un élément clé pour le succès de votre site web

En résumé, un cahier des charges bien rédigé est un élément clé pour garantir le succès d’un projet web. Il permet de structurer le projet, de gérer les attentes et de s’assurer que toutes les parties prenantes sont alignées. En prenant en compte les objectifs, les fonctionnalités, le design, la technique et le budget, vous maximisez vos chances d’obtenir un site web performant et vraiment adapté à vos besoins.

L’important est de maintenir une bonne communication tout au long du processus et de revisiter régulièrement le cahier des charges pour intégrer d’éventuelles modifications.