Pourquoi supprimer une fiche établissement Google My Business ?

Il est légitime de demander la suppression d’une fiche d’établissement Google My Business dans le cas d’une reprise de société. Cela permet au repreneur de repartir de zéro du point de vue de la notoriété et de se bâtir une nouvelle réputation en ligne, plus positive ou plus proche de l’identité de marque qu’il souhaite refléter.

Lorsqu’une entreprise ferme définitivement, également, la suppression de sa fiche est tout à fait possible. L’établissement n’apparaîtra alors plus sur le maps, ni dans les résultats de recherche.

Il peut également arriver que plusieurs fiches aient été créées pour un même établissement. Supprimer la fiche la moins performante vous évite de nuire à la visibilité de votre fiche principale par phénomène d’autoconcurrence.

La suppression de votre fiche Google étape par étape

La procédure de suppression d’une fiche établissement dans Google My Business est simple, mais aussi suffisamment sécurisée pour ne pas pouvoir être entreprise par un tiers ni effectuée par erreur.

1- Connexion à votre compte

Connectez-vous dans un premier temps à votre compte professionnel Google. Vous pouvez le faire depuis n’importe quelle application Google, en cliquant sur le menu (neufs points disposés en carré en haut à droite de votre page).

Sélectionnez l’icône « gestionnaire de fiches d’établissement ». Sur le menu de gauche, cliquez ensuite sur la première option : « Établissements ». Apparaissent alors les différentes fiches liées à votre compte.

2- Suppression de l’établissement

Pour supprimer une ou plusieurs fiches que vous gérez, sélectionnez-les grâce aux cases à cocher situées à gauche de chaque établissement.

Cliquez ensuite sur le bouton « Action ».

Vous accédez à un menu déroulant qui vous propose plusieurs options, parmi lesquelles :

  • Transférer l’établissement
  • Fermé temporairement
  • Fermé définitivement
  • Supprimer l’établissement

Sélectionnez cette dernière option. Un encadré s’ouvre alors, qui vous informe des conséquences de la suppression de votre fiche entreprise sur Google :

  • La disparition en ligne des informations au sujet de votre établissement
  • La suppression de l’ensemble des contenus de votre fiche : photos, liens vers votre site, vidéos et autres publications.
  • La perte pour vous et tout collaborateur des accès à cette fiche.

Après avoir pris connaissance de ces conditions, cliquez sur le bouton « supprimer » afin de confirmer la suppression de votre fiche. Cette action est définitive.

3- Validation de la suppression

Dans un délai de 3 jours après avoir effectué cette procédure de suppression, vous recevrez un email de confirmation par Google My Business. À défaut, il se peut que votre demande ait été refusée. Cela peut arriver en cas de litige concernant la propriété de l’entreprise, ou encore si la fiche concerne un lieu d’intérêt public.

Dans quels cas la suppression est-elle inutile ?

Vous pouvez être tenté de supprimer votre fiche d’établissement GMB dans plusieurs cas de figure :

  • Lors d’un déménagement
  • Dans le cadre de la création d’une nouvelle fiche
  • Pour faire disparaître des avis négatifs

Or, ces différents motifs ne justifient pas une suppression de fiche Google My Business.

Si votre entreprise change d’adresse, la modification de ses coordonnées peut se faire directement depuis votre compte GMB.

Si vous avez réalisé une demande de création de fiche et que celle-ci n’est pas encore validée par les services de Google, il est également inutile voire contreproductif de supprimer cette première fiche pour en créer une autre. Privilégiez le bouton « Assistance » pour accéder au suivi de la validation de votre fiche.

Enfin, supprimer une fiche entreprise pour faire disparaître du web les avis négatifs publiés par des clients n’est pas une bonne idée d’un point de vue marketing. Si ces avis sont diffamants ou malveillants, vous pouvez demander leur suppression grâce à l’outil de signalement de Google. Si ces avis proviennent réellement de clients insatisfaits, il est préférable de prendre le temps de répondre à chacun pour soigner l’image de votre société. Enfin, vous pouvez inciter vos clients satisfaits à partager leur expérience sur votre fiche afin d’obtenir des avis plus nombreux et plus variés.

Marquer un établissement comme fermé

Lorsqu’une entreprise ferme, il n’est pas obligatoire de supprimer sa fiche sur Google My Business. Il est possible de marquer l’établissement comme fermé, définitivement ou temporairement. La mention apparaîtra alors en rouge sur la fiche lorsqu’elle s’affichera dans les résultats de recherche, y compris sur le maps.

Indiquer une fermeture définitive

Marquer votre entreprise comme définitivement fermée au lieu de supprimer sa fiche vous permet de conserver l’historique de votre société. C’est une solution préférable dans le cas d’une cession. Une trace de votre entreprise reste par ailleurs sur le web. C’est aussi une manière de tenir vos clients informés. Lorsqu’ils cherchent votre établissement, celui-ci n’a pas disparu, mais ils sont informés de sa fermeture.

Indiquer une fermeture temporaire

Ne pas supprimer votre fiche est aussi la meilleure solution en cas de fermeture temporaire de votre établissement. Même si vous ne connaissez pas la durée de fermeture (pour cause de maladie, de travaux ou autre), vous envoyez le signal aux internautes d’une réouverture prochaine.

Supprimer le contenu d’une fiche établissement

Vous n’êtes pas obligé de supprimer votre fiche établissement Google My Business pour en supprimer le contenu. En effet, tous les éléments que vous avez-vous-mêmes ajoutés peuvent être facilement supprimés de la fiche. C’est le cas, par exemple, des photos, que vous pourriez vouloir retirer parce que leur qualité est insuffisante ou qu’elles ne reflètent plus l’image de votre entreprise.

Dans ce cas rendez-vous directement sur votre fiche et cliquez sur « photos ». Ouvrez la sous-catégorie « par le propriétaire » et sélectionnez les photos concernées. Cliquez ensuite sur la corbeille.

Attention, vous ne pouvez supprimer que le contenu multimédia que vous avez-vous-mêmes ajouté, par le contenu publié par les internautes. Ceci est vrai pour les photos ou les vidéos, mais également pour les avis clients. Vous n’avez pas la possibilité de supprimer manuellement un avis posté par un internaute, même si celui-ci est injustifié.

Néanmoins, vous pouvez cependant signaler et demander la suppression d’un contenu inapproprié ou litigieux, qu’il s’agisse d’une photo ou d’un avis.

Supprimer une fiche établissement GMB est une action facile à réaliser, mais il faut aussi garder à l’esprit qu’elle est définitive et entraîne la perte de toutes les informations de l’entreprise. La suppression d’une fiche Google My Business a aussi un impact direct sur le référencement de l’établissement dans les résultats de recherche locale.

Des alternatives à la suppression existent, notamment l’option de notification « fermé définitivement ». L’avantage de cette solution réside dans la facilité de réouverture de l’établissement, simplement en changeant le statut de la société depuis sa fiche. Récupérer les droits d’une fiche Google My Business supprimée est bien plus complexe !