Comment améliorer son taux de conversion ?
Le référencement SEO de votre site web vous offre la visibilité sur internet. En utilisant les techniques et stratégies SEO, votre gain de trafic est plus important. Mais ce trafic est-il suffisant pour convertir les visiteurs en clients et augmenter votre taux de conversion ? Et si non, comment optimiser son site web pour améliorer son taux de conversion ?
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Cibler son trafic et augmenter sa visibilité
Cibler un trafic de qualité est essentiel pour votre entreprise et pour améliorer votre taux de conversion. En effet, plus vous ciblez des visiteurs intéressés par vos produits ou services, plus ils peuvent transformer leur simple visite sur votre site en inscription à votre newsletter ou en achat.
Le référencement naturel pour un trafic de qualité
Pour développer ce type de trafic, le référencement naturel est un outil indispensable du marketing digital. En travaillant le référencement organique par différents leviers (contenus, netlinking…), vous développez votre visibilité, vous générez plus de trafic et vous ciblez les visiteurs qui seraient plus susceptibles d’être intéressés par votre page.
Optimisation du taux de conversion : la stratégie CRO
Une fois que les visiteurs ont trouvé votre site internet, il faut ensuite les inciter à rester sur votre page jusqu’à ce que l’acte d’achat ou de demande de rendez-vous se finalise. Cette logique en marketing digital s’appelle le taux de conversion. En plus d’une stratégie de SEO, la stratégie CRO (optimisation du taux de conversion) devient indispensable pour que les internautes ou mobinautes qui visitent votre site internet se transforment en clients.
SEO et CRO : des outils complémentaires du marketing digital
Le SEO permet d’être visible sur internet et d’être dans les premiers résultats de la page d’un moteur de recherche. Le CRO permet, une fois que l’on a trouvé votre site marchand grâce au référencement naturel, d’obtenir plus de leads et de multiplier les intentions d’achat. Le SEO et le CRO sont donc complémentaires et indissociables de toute stratégie de marketing digital.
Améliorer l’expérience utilisateur des visiteurs de son site Internet
L’expérience utilisateur (UX) est de plus en plus importante en SEO et pour améliorer votre taux de conversion. L’UX d’un site se définit comme la manière dont les internautes perçoivent et interagissent avec votre site internet : design, facilité d’accéder au menu et aux différentes pages de votre site.
Comment est mesurée l’expérience utilisateur ?
L’expérience utilisateur est mesurée par des signaux envoyés aux algorithmes de Google. Elle se mesure également avec le taux de rebond de chaque page de votre site web. Elle inclut plusieurs critères comme les choix des couleurs de votre template, le temps de chargement de vos pages, la stabilité visuelle de chaque page, les bugs ou erreurs 404, l’adaptation responsive d’un site web, le protocole HTTPS et safe browser ou encore l’absence d’intersitstiels intrusifs.
Pourquoi l’expérience utilisateur est indispensable pour le taux de conversion ?
Les éléments comme l’absence d’ergonomie mobile, des pages longues à charger ou une sécurité inexistante impactent directement le taux de rebond et le taux de conversion d’un site internet.
Même si votre site est performant et présente un bon classement Google, si celui-ci est mal conçu et présente des défaillances techniques, les internautes ne viendront pas ou iront voir ailleurs. Pour améliorer votre taux de conversion, il est indispensable d’analyser votre site Internet et ce qu’il propose aux visiteurs afin d’améliorer leur expérience sur chaque page de votre site web. Voici quelques conseils pour rendre l’UX plus agréable et améliorer votre taux de conversion !
Réduire le temps de chargement des pages Internet de son site
Le temps de chargement des pages Internet d’un site a une influence sur le comportement de l’internaute, qui a tendance à fermer la page et ne plus revenir sur le site si celle-ci est trop lente.
Ce comportement des visiteurs, en réponse à des pages chargeant trop lentement, fait exploser le taux de rebond. Ce taux de rebond traduit la fermeture rapide de votre site web et donc la non-conversion de cette visite, voire la chute de vos positions sur les moteurs de recherche.
Pour améliorer votre taux de conversion, il est donc indispensable de proposer à chaque client une expérience optimale avec une arborescence cohérente et des pages qui chargent vite une fois que l’internaute a cliqué dessus. Pour cela, il est possible de changer d’hébergeur, de réduire le poids de certains médias présents sur la page (images ou vidéos notamment) ou encore de choisir une template plus légère.
Rendre les erreurs 404 ludiques pour les visiteurs
Lors de la conception de votre site Internet, il arrive qu’une page soit hors service. Il est nécessaire de transformer cette erreur en atout pour votre site et votre taux de conversion. Pour cela, vous pouvez proposer aux visiteurs une page d’erreur créative. Exit les messages classiques indiquant l’indisponibilité de la page web. Misez sur un contenu original avec un call-to-action qui redirige l’internaute vers une page fonctionnelle.
Assurer l’adaptation responsive de son site web sur les différents supports
L’adaptation responsive est essentielle pour votre classement dans les moteurs de recherche mais aussi pour les visiteurs souhaitant consulter votre site à distance. Pour améliorer votre taux de conversion, vous devez en effet vous positionner sur tous les fronts et donc permettre aux internautes comme aux mobinautes d’acheter vos produits ou services depuis leur support de communication.
Activer un chatbot pour répondre rapidement aux interrogations des internautes
Lorsque les visiteurs parcourent vos produits ou services, des questions peuvent émerger sur le parcours d’achat, de réservation ou de prise de rendez-vous. Si la foire aux questions peut aider l’internaute à trouver des réponses, l’immédiateté d’un chatbot est indispensable. Plus rapide et plus spontané, le chatbot est une solution ludique pour interagir avec les visiteurs et peut aider à améliorer votre taux de conversion.
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Proposer du contenu pertinent aux visiteurs de votre site web
La pertinence des contenus est un critère de classement et de positionnement Google. Le moteur de recherche exige de la qualité de contenu. Des textes pauvres en contenus, avec un nombre de mots insuffisants ne peuvent pas être positionnés correctement par les algorithmes des moteurs de recherche. L’algorithme Bert de Google a été spécialement conçu à cet effet.
Pour rédiger des contenus pertinents, un texte doit répondre à l’intention de recherche de l’internaute, qu’elle soit navigationnelle, informationnelle ou transactionnelle. Pour ce faire, un contenu optimisé SEO et pertinent se construit et contient :
- Des mots-clés (courte, moyenne et longue traîne) ou expressions adaptés à votre cible
- Des balises titre et des balises HTML h1, h2, h3 et hn structurées
- Une balise métadescription qui incite au clic
- Un nombre de mots suffisant et en rapport avec votre thématique
- Un respect du champ lexical et de la sémantique
- Un contenu unique avec des sources de qualité
- Des ancres de liens et un maillage interne performants
- Des images en lazy loading et référencées sur Google Images
Si le contenu est indispensable pour les moteurs de recherche et donc pour votre référencement naturel, visibilité et trafic, il l’est également pour les visiteurs souhaitant découvrir vos produits ou services. Optimiser son contenu pour améliorer son taux de conversion, c’est donc aussi penser à l’internaute en rédigeant des contenus clairs qui répondent à leurs intentions de recherche et sous un format adapté (infographie, article…). Ses contenus sont d’ailleurs multiples – description d’un service ou fiches produits par exemple.
Réduire le tunnel de conversion des visiteurs
Lorsque les visiteurs parcourent un site Internet, la facilité d’utilisation est indispensable pour améliorer son taux de conversion. Il est donc indispensable de simplifier son parcours d’achat. Pour cela, vous pouvez réduire le nombre de clics nécessaires entre la prise de décision de l’internaute de mobiliser votre service ou d’acheter vos produits et la finalisation de son action (comme le paiement par exemple). De même, vous pouvez proposer aux visiteurs un parcours d’achat sans besoin d’inscription. Enfin, évitez une demande d’informations trop importante à vos visiteurs.
Ajouter des Call-to-Action travaillés à son site Internet
Le call-to-action (CTA) est un bouton nécessaire pour améliorer votre taux de conversion. Et ce, car il incite les visiteurs à une action que vous aurez définie (réservation, prise de rendez-vous, découverte des produits, achat des produits ou des services…).
Cependant, il ne s’agit pas juste de placer un call-to-action pour améliorer son taux de conversion. Il faut soigner la rédaction et la présentation de ce dernier. Exit les expressions floues de type “en savoir plus”, il est nécessaire d’optimiser chaque call-to-action.
Pour optimiser un CTA, insérez des mots-clés et utilisez des verbes d’action. De ce fait, vous vous adressez directement à votre client et vous lui proposez une action concrète comme par exemple “réserver sa chambre” ou encore “découvrir tous les services”. En plus du texte sur votre call-to-action, l’aspect esthétique et le placement sur votre page internet sont importants. Ainsi, les CTA doivent respecter le code couleur de votre site Internet et être placés à des moments stratégiques (après la description d’un service par exemple).
Présenter un site rassurant aux internautes
Lorsqu’un client cherche un produit ou un service, il a tendance à se méfier des entreprises et de ce possible achat en ligne. Il est donc indispensable de rassurer votre client pour l’inciter à l’achat ou la prise de rendez-vous et donc d’améliorer votre taux de conversion.
Afin de favoriser la réassurance de votre site web et les conversions des visiteurs, de nombreux éléments peuvent aider à donner un sentiment de confiance et de sécurité aux internautes :
- Un site bien structuré et visuellement attractif qui garantit le professionnalisme du vendeur,
- Une page présentant vos membres pour savoir qui se cache derrière cette entreprise en ligne,
- Une garantie de confidentialité des données client grâce aux mentions légales,
- La mention de références ayant une certaine autorité (journaux locaux par exemple, autres sites web / articles mentionnant vos produits ou services…),
- Une garantie de la sécurité du paiement en ligne.
Rendre les avis clients visibles aux visiteurs
Afin d’améliorer votre taux de conversion, les avis clients de votre boutique en ligne sont un moyen indispensable à mobiliser dans votre stratégie marketing. En effet, ces avis de clients ayant déjà acheté vos produits ou sollicité vos services vont permettre de rassurer les visiteurs et de donner de la crédibilité à votre marque.
Il est possible de faire apparaître ces avis sur différentes pages comme par exemple les landing pages ou sur une fiche produit. En plus d’intéresser les internautes, ces avis vous permettent également d’améliorer l’expérience client. Si vous trouvez un commentaire négatif sur un produit ou service que vous proposez, il est également nécessaire d’y répondre pour prouver que vous assurez un suivi client en cas de mécontentement.
Foire aux questions
Le taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI) en marketing digital. Il mesure la proportion des visiteurs d’un site web ou des utilisateurs d’une application qui réalisent une action souhaitée par rapport au nombre total de visiteurs. En d’autres termes, il s’agit du pourcentage de personnes qui « se convertissent » en réalisant l’action souhaitée, que ce soit un achat, une inscription à une newsletter, le remplissage d’un formulaire, etc.
Suivre le taux de conversion est essentiel pour plusieurs raisons :
- Performance de la stratégie marketing : ce taux de conversion donne une indication sur l’efficacité de vos actions marketing et de votre site web ou application à « convertir » des visiteurs en clients ou utilisateurs actifs.
- Optimisation du retour sur investissement (ROI): en suivant et en améliorant le taux de conversion, vous pouvez augmenter vos revenus sans nécessairement augmenter le trafic. Cela permet d’obtenir un meilleur ROI pour vos dépenses publicitaires.
- Amélioration continue : en analysant le taux de conversion et les éléments qui influent sur ce taux, vous pouvez identifier des domaines d’amélioration, que ce soit au niveau du design, du contenu ou des appels à l’action.
Une action de conversion est une action spécifique que vous souhaitez que vos visiteurs réalisent après avoir interagi avec votre contenu ou votre publicité. Les actions de conversion peuvent varier selon les objectifs de l’entreprise : achat, inscription à une newsletter, prise de rendez-vous, remplissage de formulaires, téléchargement…
