Quels sont les freins à l’utilisation du téléphone mobile en e-commerce ?
L’utilisation du téléphone mobile se développe. D’après le site Le Blog du Modérateur, 60 % des utilisateurs s’en servent pour aller sur internet. Mails, réseaux sociaux, jeux et e-commerce, se partagent la part du lion. Toutefois, en ce qui concerne l’e-commerce, le taux de conversion est bien inférieur à celui du PC. En cause, l’expérience utilisateur et notamment ces cinq blocages à l’achat spécifiques, souvent facteur d’abandon de l’achat :
- Des difficultés de défilement de page ;
- Une saisie automatique absente ;
- Des images de produit non optimisées sur les pages mobiles ;
- Une comparaison entre sites difficile ;
- Un manque d’informations.
Comment améliorer l’expérience utilisateur sur les téléphones mobiles
Pour améliorer l’expérience utilisateur et rendre votre site mobile friendly, il faut agir sur les blocages précédemment cités et notamment :
- Améliorer le défilement des pages ;
- Intégrer une saisie automatique ;
- Améliorer la qualité des photos de produits ;
- Intégrer une possibilité de comparaison ;
- Ne pas oublier toutes les informations nécessaires et essentielles à la décision de l’acheteur.
Améliorer le défilement des pages
Pour améliorer le défilement des pages, il est nécessaire d’ajouter des options pour faciliter la navigation. Il sera possible, par exemple de rajouter des barres de navigation, des filtres et intégrer des aides à la navigation sous forme de messages ciblés en fonction de l’action de l’utilisateur, notamment en utilisant l’IA.
Intégrer la saisie automatique
Rapidité et fonctionnalité sont les maîtres mots de l’utilisation du téléphone mobile pour ses achats sur internet. Pour cela, intégrer la saisie automatique est extrêmement efficace. Qu’il s’agisse de s’inscrire sur votre site juste en s’identifiant sur Google ou en utilisant un système de remplissage intégré, la saisie automatique a fait ses preuves dans l’amélioration des taux de conversion mobiles.
Intégrer une possibilité de comparaison entre sites
Sur un PC il est facile d’ouvrir plusieurs onglets pour comparer différents produits cela se fait plus difficilement sur mobile. Pour permettre aux utilisateurs de comparer sans risquer qu’ils ferment votre page et n’y retournent plus, il est possible d’intégrer des outils de développement qui permettent de consulter la même page sur différentes plateformes, même hors ligne. Ils sont, de plus, moins chers que le développement d’une application dédiée.
Améliorer la présentation des produits
Déjà obligatoire sur PC, l’optimisation de la présentation des produits est indispensable sur mobile du fait de la taille des écrans. Tout est bon pour que l’utilisateur ait l’expérience la plus proche possible d’une présentation réelle : photos définition, vidéos, simulateurs. Cette nécessité est tellement importante pour les e-commerces que Google a édité un playbook sur le sujet en 2020.
Donner toutes les informations aux utilisateurs
Les acheteurs auront besoin de toutes les informations nécessaires à leur prise de décision. Des informations complètes et qualitatives augmentent la confiance des acheteurs. Des informations telles que les frais de livraison ou la disponibilité des articles doivent être toutes visibles et disponibles avant l’acte de commande.
Comment considérablement augmenter sa conversion sur mobile ou desktop ?
Les blocages dont nous avons parlé sont les plus fréquents, mais il en existe d’autres particuliers à votre niche ou site. Ils peuvent vous faire perdre beaucoup de vente que ce soit sur téléphone mobile ou desktop. Pour cette raison il est important dans votre stratégie SEO e-commerce, de faire appel à un professionnel pour optimiser l’expérience utilisateur. Au-delà d’augmenter votre conversion, cela contribuera aussi à faire grandir la notoriété de votre marque de manière générale.
