Un bug local reconnu par Google Business

Google a rapidement reconnu l’existence de ce problème. Victoria Kroll, employée de Google, a indiqué que la société était consciente de ce bug affectant certains profils d’entreprises, entraînant une diminution apparente du nombre d’avis en raison d’un problème d’affichage. Elle a assuré que les avis eux-mêmes n’avaient pas été supprimés et que les équipes travaillaient activement à la résolution de ce problème pour rétablir des comptes précis dans les plus brefs délais.

Une situation en cours de rétablissement

Le 13 février 2025, une mise à jour a été communiquée, précisant que la majorité des profils affectés affichent désormais correctement leurs avis et évaluations. Cependant, certains profils d’établissements peuvent encore présenter un nombre d’avis inférieur à la réalité. Google prévoit un retour à la normale pour ces fiches dans les jours à venir. Si le nombre d’avis ne revient pas à son niveau initial d’ici quelques jours, il est recommandé de contacter le support Google.

Que faire en attendant pour votre entreprise ?

En attendant la résolution complète de ce bug, il est conseillé aux entreprises de ne pas prendre de mesures hâtives, telles que la suppression ou la modification de leur fiche. Les avis des clients sont toujours présents et devraient réapparaître une fois le problème d’affichage résolu.

Il est également recommandé de consulter régulièrement les forums d’aide de Google Business Profile pour se tenir informé des mises à jour et des communications officielles concernant ce problème. La visibilité d’un établissement sur les résultats de recherche locale peut être impactée temporairement, mais une fois le bug corrigé, le référencement et la réputation numérique des profils concernés seront normalement rétablis.

Un rappel sur la diversité des avis en ligne pour votre établissement

Ce bug souligne l’importance pour les entreprises de diversifier leurs canaux de collecte d’avis et de ne pas dépendre exclusivement d’un seul outil pour gérer leur réputation en ligne. En multipliant les sources d’avis sur Internet (Trustpilot, Facebook, Yelp, PagesJaunes), les entreprises peuvent mieux protéger leur image et assurer une présence en ligne plus résiliente face à ce type de dysfonctionnement.

Impact de la loi DMA sur l’affichage local et les avis Google

La loi Digital Markets Act (DMA), mise en place par l’Union européenne pour encadrer les pratiques des grandes plateformes numériques, a eu un impact direct sur l’affichage local et la gestion des avis Google. Afin de se conformer à ces nouvelles réglementations, Google a modifié l’affichage des fiches entreprises et des résultats de recherche locale. Ces changements concernent notamment la mise en avant des alternatives concurrentielles et une refonte des règles de gestion des avis clients. Il est possible que certaines modifications liées à la DMA aient amplifié les dysfonctionnements observés récemment sur les avis Google Business Profile. Ce cadre réglementaire vise à garantir une plus grande transparence et équité dans le référencement local, tout en modifiant certains aspects fondamentaux de l’expérience utilisateur sur Google Maps et Google Search en Europe.

Solutions et recommandations pour votre notoriété locale

  • Surveiller régulièrement sa fiche Google Business Profile et vérifier si les avis réapparaissent.

  • Ne pas modifier ou supprimer son profil pour éviter toute perte de données.

  • Contacter le support Google si la suppression des avis persiste après la correction du bug.

  • Optimiser sa présence numérique en collectant des avis sur d’autres plateformes pour limiter l’impact d’un bug similaire à l’avenir.

  • S’informer sur les règles et bonnes pratiques du référencement local, du local pack et Google Maps afin de maintenir une bonne visibilité dans les résultats de recherche.

En conclusion

Google étant la plateforme la plus influente en matière d’avis, la suprématie de ses évaluations est incontestable actuellement. Une bonne note sur Google est donc essentielle pour maintenir une bonne visibilité dans les résultats de recherche locale et pour garantir une image positive auprès des clients.

Toutefois, ce problème illustre la nécessité pour les entreprises de diversifier leurs efforts de référencement digital et de ne pas se reposer uniquement sur un seul canal pour garantir leur visibilité sur Internet.