Qu’est-ce que Google My Business ?
Récemment renommé Google Business Profile, Google My Business est service gratuit de Google qui permet aux entreprises de créer une fiche en ligne géolocalisée. Celle-ci leur permet de se positionner dans les résultats de recherche locaux. D’autres services sont reliés à Google My Business, notamment l’apparition dans le maps de Google.
Lorsqu’un internaute formule une recherche qui correspond aux services ou produits de votre entreprise, il dispose alors de toutes les informations pour contacter votre société ou se rendre sur place. Une fiche Google Business Profile complète comprend par ailleurs des contenus multimédias (photos, logos, vidéos) et recueille les avis clients.
Pourquoi créer une fiche établissement GMB ?
Incontournable pour gagner en visibilité, la fiche Google My Business permet tout à la fois d’améliorer son référencement en ligne et de renforcer sa réputation. Une étape cruciale pour tous les commerces physiques et les professionnels qui proposent des services de proximité !
Dans un contexte ou l’utilisation des téléphones mobiles explose, et alors que le trafic géographiquement ciblé provient en majorité de la navigation sur mobile, la création d’une fiche GMB offre des avantages multiples :
- La communication directe d’informations nombreuses sur votre entreprise : adresse, contact, itinéraire, services, horaires, ainsi que de nombreuses autres informations en matière d’accessibilité ou d’inclusivité
- L’information en temps réel de vos clients en cas de fermeture exceptionnelle ou de changements d’horaires
- Le renforcement de la confiance des internautes grâce à la collecte des avis clients
- La mise en valeur de vos produits, prestations, services ou locaux
- La crédibilité et l’amélioration de votre e-réputation
- Une meilleure connaissance de vos prospects et clients, en analysant les requêtes qui les ont amenés à votre fiche
- Une augmentation du taux de conversion grâce aux clics vers la réservation en ligne ou les demandes d’itinéraires
Les 7 étapes pour créer votre fiche Google My Business
Il est facile et rapide de créer un compte Google Business Profile afin de disposer d’une fiche d’établissement en ligne :
- Connectez-vous au compte Google qui sera associé à votre entreprise (ou créez un nouveau compte au besoin)
- Sur la page du service Google My Business, cliquez sur le bouton « se connecter ». La page de recherche d’établissement s’ouvre.
- Entrer le nom de votre entreprise manuellement, ou sélectionnez-le s’il s’affiche automatiquement durant la saisie.
- Entrez le nom de votre entreprise, son secteur d’activité, son adresse, son email de contact, un numéro de téléphone et le lien vers son site web
- Pour poursuivre vers la validation du compte, cliquez sur le bouton « continuer »
- Un code de vérification vous est envoyé par sms ou par email
- Entrez le code reçu pour valider votre fiche Google My Business
Optimiser votre fiche entreprise GMB
L’optimisation d’une fiche Google Business Profile passe par trois éléments essentiels :
- La description des services et autres informations de la fiche
- Les médias (photos et vidéos)
- Les avis clients
Informations et description
Dans un premier temps, recherchez l’exhaustivité dans le renseignement des différentes informations liées à votre entreprise. Veillez également à la pleine cohérence entre les coordonnées de votre entreprise indiquées sur la fiche GMB et celles indiquées sur votre site web ou sur les annuaires en ligne. Cette cohérence influe sur le SEO local !
Toutes ces informations, comme les coordonnées de contact ou les horaires d’ouverture, doivent être mises à jour régulièrement.
Pensez aussi à décrire vos services et produits dans la limite de 750 caractères. Si vous ne pouvez pas insérer de liens dans la partie description, vous pouvez en revanche glisser quelques appels à l’action.
Photos et vidéos
Très importantes pour informer et rassurer les utilisateurs, les photos de votre entreprise peuvent être organisées en catégories : logo, photo de couverture, extérieur, intérieur, équipes, réalisation, menus, etc. Diverses études montrent que la présence de photos sur une fiche d’établissement Google est une facteur crucial d’interactions et de conversion. La fiche avec photos reçoit davantage de clics, de demandes d’itinéraire et de demandes de contact. Les fichiers vidéo courts, d’une durée de 30 secondes, sont également un levier pour gagner de nouveaux clients.
Avis clients
Sur une fiche Google My Business, la présence d’avis clients a un impact sur les utilisateurs et sur le référencement. Les avis des clients et usagers sont très consultés par les internautes. Ces derniers sont aussi sensibles à la manière dont une entreprise réagit aux avis négatifs. La gestion des avis clients est donc essentielle. Elle passe par :
- La collecte des avis (encourager vos clients satisfaits à partager leur expérience)
- Les réponses apportées aux avis
- La modération des avis (par le signalement et la demande de suppression des avis litigieux)
Google Business Profile : les réponses à vos questions
Vous vous posez encore quelques questions au sujet de Google My Business ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes.
Est-ce que Google Business Profile est payant ?
Non, les services Google My Business ne sont pas payants. La création de la fiche, son référencement et son affichage dans Google maps sont entièrement gratuits.
Quelles sont les conditions requises pour créer un compte GMB ?
Pour créer une fiche établissement Google Business Profile, il faut être une entreprise ou une société, et posséder un compte Gmail associé à la fiche.
Comment supprimer une photo sur votre fiche Google My Business ?
Vous pouvez supprimer vos propres photos depuis votre fiche, en cliquant sur la photo et en sélectionnant l’icône « corbeille ».
Pour supprimer les photos ajoutées par des internautes sur votre fiche, vous devez en faire la demande à Google à travers un signalement, seulement si cette photo enfreint les règles du service.
Comment contacter le support Google My Business ?
L’assistance GMB n’est pas joignable par téléphone. Vous pouvez en revanche contacter le support par email depuis votre compte, ou via les formulaires de signalement.
Comment supprimer une fiche Google Business Profile ?
Vous pouvez supprimer une fiche Google My Business dont vous êtes propriétaire depuis les paramètres de votre fiche, sur la page de gestionnaire de fiches d’établissement. D’autres options vous sont aussi proposées, comme la notification d’entreprise fermée définitivement ou temporairement. Vous ne pouvez pas supprimer une fiche dont vous n’êtes pas propriétaire.
Optimiser et gérer efficacement une fiche Google My Business demande du temps et une expertise spécifique. Pour assurer une visibilité maximale et une gestion optimale des avis et contenus, faire appel à une agence Google My Business peut être un véritable atout. Un accompagnement sur-mesure vous permettra d’exploiter pleinement le potentiel de cet outil et d’améliorer votre référencement local.